Машина по вкусу клиента: пожелания к автомобилю при оформлении заявки

В заказных перевозках клиент платит не только за маршрут, но и за впечатление. На свадьбу нужен строго белый минивэн, деловая делегация привыкла к автомобилям определенной марки, а у кого-то, наоборот, есть принципиальный запрет: «только не такой-то производитель». Раньше подобные требования жили в устных договоренностях и комментариях к заказу — и легко терялись на пути от диспетчера к перевозчику, который фактически подбирает машину.

Теперь эти требования стали полноценной частью заказа: пожелания к автомобилю фиксируются в системе с обеих сторон — и диспетчером при оформлении заявки, и самим заказчиком при онлайн-бронировании на сайте.

1.Пожелания в диспетчерской: на экране выбора тарифов

При оформлении заявки, после указания маршрута и типа ТС (например, Микроавтобус на 15 мест), диспетчер работает с двумя тарифными таблицами: «Тарифы диспетчера» (расчет с заказчиком) и «Тарифы перевозчика» (расчет с исполнителем). В таблице перевозчика по каждому варианту сразу видна экономика — цена исполнителя и итоговый доход диспетчерской.

После выбора исполнителя в строке тарифа, рядом с кнопками подбора конкретного автомобиля и водителя, появляется кнопка «Пожелания» (с иконкой сердца). Она открывает окно требований к машине именно для этой заявки — компактную форму из четырех полей:

Цвет автомобиля: выбор одного или нескольких допустимых цветов — незаменимо для свадеб, съемок и представительских поездок.

Производитель авто: если клиент хочет машину конкретной марки, она указывается явно.

Запрет на производителя: обратный фильтр — марки, которые клиенту присылать нельзя. Тонкая, но частая в жизни ситуация: клиент не называет желаемую марку, но точно знает, какую не хочет.

Описание: свободное текстовое поле для всего, что не укладывается в справочники, — от «нужен просторный багажник для аппаратуры» до «в салоне не должно пахнуть табаком».

Введенные пожелания сохраняются кнопкой «Сохранить» и привязываются к выбранному исполнителю в заявке.

2.Пожелания на сайте бронирования: заказчик говорит сам

Та же возможность встроена и в клиентский путь — в пошаговый мастер онлайн-бронирования на сайте. На шаге выбора автомобиля заказчик может открыть окно «Пожелания к автомобилю» и описать желаемую машину без звонка оператору. Причем в составном заказе пожелания указываются отдельно для каждого автомобиля (окно так и называется — «Пожелания к автомобилю 1»).

Клиентская форма повторяет логику диспетчерской, но говорит с заказчиком на его языке:

Цвет автомобиля — с пометкой «можно несколько» (например, белый для свадебного кортежа);

Предпочтительный производитель — тоже с множественным выбором;

«Точно не подходит» — исключение неприемлемых марок;

Комментарий — свободное поле с подсказкой-примером: «нужен просторный багажник, детское кресло, кондиционер…».

Честные ожидания: под формой выводится важное уведомление — пожелания учитываются по возможности и не влияют на цену, а гарантируются класс автомобиля и количество мест из выбранного тарифа. Такая формулировка защищает компанию от претензий «я просил именно Citroën», сохраняя при этом высокий уровень сервиса. Все поля необязательны: кто хочет — уточняет детали, остальные просто продолжают бронирование.

Функция «Пожелания к автомобилю» превращает устные капризы клиентов в структурированные требования, которые не теряются при передаче заказа исполнителю. Диспетчер фиксирует цвет, марку, запреты и особые условия прямо на экране тарифов, а заказчик может указать всё то же самое самостоятельно при бронировании на сайте — по каждому автомобилю отдельно. Перевозчик получает четкое техническое задание, клиент — именно тот автомобиль, который ожидал, а компания — довольного заказчика, меньше звонков в диспетчерскую и меньше конфликтов при подаче.