Статусы отмены броней
Отмена забронированного билета — это нормальная часть рабочих процессов любой транспортной компании. Однако для качественной аналитики и правильного финансового учета руководителю важно понимать не только сам факт отмены, но и ее причину. Ранее процесс отмены был унифицированным. Чтобы компании могли собирать точную статистику по сорвавшимся поездкам и автоматически рассчитывать штрафы за возврат, мы разработали и внедрили гибкий справочник «Статусы отмены».
Ключевые возможности модуля
1. Управляемый справочник причин В глобальных настройках системы появился новый раздел, где администратор может управлять списком возможных причин отмены билетов.
Базовые статусы: Система содержит 6 фундаментальных системных причин (например, «Клиент отказался», «Нет машины», «Нет водителя», «Форс-мажор»). Их нельзя случайно удалить, что гарантирует целостность базовой аналитики.
Пользовательские статусы: Компания может свободно добавлять собственные, специфические причины отмен под свои бизнес-процессы.
Гибкость: Любую причину можно перевести в статус «Неактивно», если в данный момент она не используется. Если отключить абсолютно все статусы, система адаптируется и будет отменять брони через простое окно подтверждения без лишних вопросов.
2. Интеграция с финансовой логикой (Штрафы) Указание причины отмены — это не просто сбор статистики, но и запуск финансовых алгоритмов. Особенно это касается статуса «Клиент отказался». Если пассажир отменяет уже оплаченную бронь по своей инициативе, система мгновенно проверяет правила рейса. При наличии настроенных тарифов возврата, диспетчеру автоматически выводится окно с расчетом суммы удержания (штрафа/пени), а на лицевой или бонусный счет клиента возвращается только положенный остаток. При отмене по вине компании (например, «Нет машины»), штрафные санкции к клиенту, естественно, не применяются.
3. Удобство для диспетчера При клике на отмену брони диспетчер видит аккуратный выпадающий список только с актуальными (активными) причинами. Наиболее частая причина (например, отказ клиента) автоматически подставляется первой, экономя время диспетчера на лишние клики.
Итоги Внедрение справочника статусов отмены делает процесс управления возвратами прозрачным. Транспортные компании получают мощный инструмент для анализа качества своих услуг (почему срываются поездки), а диспетчеры — автоматизированного помощника, который сам рассчитает штраф в случае добровольного отказа пассажира от билета.
