2 записи с тегом "диспетчерская"

Сегодня транспортные компании продают значительную часть билетов через сторонние площадки-агрегаторы (интеграторы). Когда пассажир покупает билет на внешнем ресурсе, критически важно, чтобы в систему диспетчерской корректно передались все детали: источник заказа, сумма внесенной предоплаты и стоимость билета.

Ранее при ручной обработке таких заявок или при переносе пассажира на другой рейс могли возникать финансовые расхождения — система иногда пыталась пересчитать стоимость билета по внутренним тарифам автопарка, «забывая» цену агрегатора. Мы полностью переработали логику этого модуля, чтобы обеспечить 100% прозрачность и финансовую точность при работе с партнерами.

Ключевые возможности и улучшения

1. Интеллектуальное ручное распределение заявок

В большинстве случаев заявки от агрегаторов садятся на рейсы автоматически. Но если диспетчеру нужно распределить «зависшую» заявку вручную, система теперь делает это бесшовно, сохраняя весь контекст:

Автоопределение источника: В карточку брони автоматически подставляется название площадки-интегратора, откуда пришел заказ.

Сохранение цены и предоплаты: При ручной посадке на рейс система автоматически подтягивает ту стоимость билета и ту сумму предоплаты, которые были зафиксированы на внешней площадке, игнорируя стандартные внутренние прайсы компании.

2. Финансовая «заморозка» партнерских броней

недрена строгая защита партнерских цен. Если диспетчер редактирует бронь клиента от интегратора (например, меняет остановку, переносит человека на другой рейс или просто пишет комментарий для водителя), система больше не будет пытаться пересчитать итоговую сумму по внутренним тарифам. Оригинальная цена агрегатора надежно фиксируется за пассажиром.

3. Прозрачная аналитика и маркировка

Чтобы диспетчерам, бухгалтерам было проще ориентироваться в потоке заказов, мы улучшили визуализацию:

• Визуальные метки: В финансовых отчетах и списках пассажиров рядом с номером брони теперь выводится аккуратная иконка интегратора. Это позволяет с первого взгляда отличить прямого клиента компании от клиента партнера.

• Умные фильтры в статистике: В статистике по сотрудникам/пользователям появился новый фильтр. Теперь руководитель может в один клик разделить продажи: посмотреть «Только интеграторы», «Только прямые брони пользователя» или общую сводку.

Полноценное логирование: Для заявок, которые сели на рейс автоматически, теперь создается подробный системный лог. При наведении курсора на номер билета диспетчер всегда увидит точное время создания брони и пометку «Забронировано системой».

Обновление логики работы с интеграторами навсегда устраняет проблему рассинхронизации цен и потерянных предоплат. Партнерские заказы обрабатываются с ювелирной финансовой точностью, а новые фильтры и маркеры делают сверку отчетов с агрегаторами быстрой, прозрачной и безошибочной.

Для диспетчерского центра транспортной компании телефон — это главный канал продаж и связи с пассажирами. Чтобы превратить CRM-систему в полноценный call-центр, мы разработали и внедрили глубокую интеграцию с IP-телефонией (на базе провайдера OnlinePBX). Это обновление связывает базу данных пассажиров напрямую с телефонными линиями операторов.

Ключевые возможности и улучшения

1. Умные входящие вызовы

Главная ценность интеграции — автоматическое распознавание клиента при входящем звонке. Как только диспетчер (у которого есть персональный SIP-номер) поднимает трубку, система мгновенно получает сигнал от телефонии. В этот же момент на экране диспетчера в CRM-системе появляется всплывающее окно (Push-уведомление).

Если клиент уже есть в базе, система покажет его имя.

Прямо из этого окна диспетчер может в один клик перейти к созданию новой брони для звонящего.

Время отображения подсказки увеличено, чтобы оператор точно успел на нее отреагировать, даже если окно было свернуто.

2. Звонки в «один клик» (Click-to-Call)

Интеграция работает и в обратную сторону. Диспетчеру больше не нужно вручную набирать номер пассажира на физическом телефоне.

Во всех основных разделах системы (в базе «Клиенты» и в посадочных ведомостях при просмотре рейса) номера телефонов стали кликабельными.

При нажатии на номер и выборе опции «Позвонить», система отправляет команду в IP-телефонию. Звонок автоматически инициируется через гарнитуру или софтфон того диспетчера, который нажал на кнопку.

Умная страховка: Если в компании временно отключена телефония или у конкретного сотрудника не настроен SIP-аккаунт, кнопка «Позвонить» не сломается. Система просто предложит совершить обычный звонок через стандартные средства операционной системы или мобильный телефон.

3. Прозрачное управление доступом

Для удобства руководителей и администраторов мы добавили возможность контролировать SIP-номера сотрудников прямо в CRM. Если интеграция активна, в общем списке пользователей системы появляется новая колонка — «SIP». В ней отображаются внутренние номера телефонии, присвоенные диспетчерам. Это позволяет быстро проверить, кто из сотрудников подключен к call-центру, а кто работает без интеграции.

Итоги

Интеграция с OnlinePBX превращает разрозненные инструменты (телефон и базу данных) в единую экосистему. Автоматическое определение входящих звонков и функция Click-to-Call сокращают время обработки каждого пассажира, минимизируют ручной ввод и повышают общую эффективность диспетчерского центра.