6 записей с тегом "диспетчер"

Для водителя транспортной компании смартфон с мессенджером часто является главным рабочим инструментом. Через него он получает информацию о рейсах на которые он назначен, связывается с диспетчером и контролирует посадку пассажиров.

Мы провели работу и расширили возможности водительских ботов, чтобы сделать их использование максимально комфортным и предсказуемым.

Ключевые возможности и улучшения

1. Корректное отображение «Моих рейсов»

Мы изменили логику работы кнопки «Мои рейсы». Ранее при нажатии на нее бот показывал только предстоящие рейсы (на текущее время и в будущее). Если рейс уже формально начался (например, стартовал в 09:00, а водитель запросил информацию в 12:00), бот его скрывал. Теперь логика исправлена: бот учитывает статус рейса. Пока рейс считается активным в системе (даже если он уже в пути), он будет отображаться в списке, чтобы водитель не потерял к нему доступ.

2. Интеллектуальный «Список пассажиров»

Важное нововведение — появление кнопки «Список пассажиров» в деталях каждого рейса. При ее нажатии водитель получает в мессенджер всю необходимую информацию для посадки людей.

Правильная сортировка: Ранее пассажиры выводились списком в хаотичном порядке. Теперь бот анализирует маршрут и присылает карточки пассажиров строго по порядку остановок посадки. Водитель видит список людей ровно в той последовательности, в которой будет забирать их по пути (например: сначала пассажиры из Кишинева, затем из Оргеева, потом из Бельцов).

Чистота данных: Мы убрали из вывода лишнюю системную информацию (например, внутренний ID-номер брони, который водителю не нужен).

Точность: В карточку пассажира добавлено обязательное отображение валюты рядом со стоимостью проезда, а также исправлены мелкие визуальные недочёты.

3. Полнота информации в карточке пассажира

Теперь карточка пассажира, приходящая в мессенджер, содержит исчерпывающие данные:

ФИО и телефон клиента;

Точные дату и время отправления/прибытия;

Детальные адреса точек посадки и высадки;

Стоимость проезда;

Скрытый комментарий от диспетчера (если он был оставлен специально для водителя).

Обновление логики мессенджеров превращает водительского бота в полноценного цифрового напарника. Исправление алгоритмов сортировки и отображения активных рейсов позволяет водителю меньше отвлекаться на звонки диспетчеру и полностью сосредоточиться на дороге и качественном обслуживании пассажиров.

Чтобы навести порядок в базе данных, мы разработали режим «Каскадного оформления» брони. Этот механизм жестко, но интуитивно понятно направляет диспетчера по правильному пути заполнения карточки заказа.

Как устроен функционал

Режим каскадного оформления является опциональным. Руководитель компании может активировать его одной галочкой в "Общих настройках" системы (раздел «Бронирование»). После включения форма создания заказа начинает работать по принципу последовательной разблокировки (каскада).

Шаг 1: Идентификация превыше всего

Как только диспетчер открывает окно создания новой брони, абсолютно все элементы управления (выбор мест, остановки, типы оплат, скидки) визуально заблокированы. Активным остается только одно поле — Номер телефона клиента. Система не позволит начать оформление деталей поездки до тех пор, пока диспетчер не идентифицирует звонящего пассажира или не начнет создание профиля для нового клиента.

Шаг 2: Обязательные данные

Сразу после ввода номера телефона форма разблокируется, но включается второй уровень защиты. Если клиент новый или в его профиле не заполнены критически важные поля (например, не указана Фамилия), система оставит заблокированным блок «Количество мест». Диспетчер не сможет занять места в автобусе, пока не внесет базовую информацию о человеке.

Шаг 3: Строгая валидация «на лету»

Блокировка снимается только при условии корректного ввода данных. Система проверяет форматы документов в реальном времени. Например, если при вводе паспорта РФ диспетчер введет неверное количество цифр, появится уведомление об ошибке формата, а выбор мест останется недоступным до исправления опечатки.

Итоги

Сотрудники (особенно стажеры) приучаются к единому, правильному алгоритму общения с пассажиром: сначала контакты и документы, затем — бронирование мест и оплата.

Экран просмотра рейса — это главный рабочий инструмент диспетчера. В компании диспетчерам важна разная информация: кому-то критически важно сразу видеть развернутые комментарии от клиентов, а кому-то важнее компактность и статусы оплат.

Мы разработали инструмент гибкой персонализации. Теперь интерфейс просмотра рейса можно настроить индивидуально, убрав всё лишнее и выделив главное.

Ключевые возможности модуля

В глобальные настройки системы добавлен новый блок управления — «Настройка отображения полей в просмотре рейса». Он предоставляет диспетчерам полный контроль над таблицами.

1. Раздельная настройка списков

Экран просмотра рейса  делится на два режима: «Список броней» (общие заказы) и «Список мест» (детализация по каждому пассажиру).

Новый модуль позволяет настраивать эти режимы абсолютно независимо друг от друга. Вы можете скрыть лишние колонки в списке мест, оставив их при этом в списке броней.

2. Свободное управление колонками

С помощью удобных переключателей диспетчер может в любой момент включить или отключить отображение системных колонок (номер, статус, ФИО клиента, телефон, места посадки/высадки, цены и др.).

Для обеспечения стабильности работы, по умолчанию новые настройки не ломают привычный вид — все базовые поля изначально включены.

3. Раскрытые комментарии

Одно из главных улучшений — работа с комментариями. Ранее комментарии к заказам прятались за небольшой иконкой, что требовало дополнительных кликов для прочтения важных деталей. Теперь комментарий можно вывести в таблицу как полноценную текстовую колонку. Диспетчер сможет читать оставленные пассажирами пожелания прямо в общем списке.

4. Настройка порядка колонок

Мы добавили возможность не просто скрывать данные, но и менять их местами. С помощью интуитивно понятного механизма перетаскивания можно выстроить столбцы в любом удобном порядке. Система обладает «умной памятью»: даже если вы временно отключите колонку, а затем включите ее снова, она вернется на свое исходное место, а не улетит в конец списка.

Итог

Внедрение гибких настроек отображения снимает визуальную нагрузку с диспетчеров. Возможность скрыть ненужные данные, изменить порядок колонок и вывести развернутые комментарии позволяет каждой транспортной компании создать свое идеальное рабочее пространство, где ни один важный нюанс не ускользнет от внимания оператора.

Бывают ситуации, когда поездка уже состоялась, пассажир уехал, а кто-то из сотрудников случайно отменяет бронь. Это приводит к путанице в отчётах, ошибкам в финансовых расчётах и лишним вопросам от клиентов.

В разделе «Рейсы» реализован удобный инструмент для диспетчеров, позволяющий быстро подобрать оптимальный вариант индивидуального трансфера под конкретные потребности клиента. Система автоматически анализирует введенные параметры и предлагает доступные варианты транспортных средств для выполнения заказа.

Перевозчик/диспетчер получает интерфейс для добавления в систему записей сторонних агентов (юридических или физических лиц).

Устраняется необходимость ручного обмена данными о рейсах и бронированиях через внешние каналы. Все операции осуществляются внутри единой платформы.