13 записей с тегом "заказ"

Чтобы навести порядок в базе данных, мы разработали режим «Каскадного оформления» брони. Этот механизм жестко, но интуитивно понятно направляет диспетчера по правильному пути заполнения карточки заказа.

Как устроен функционал

Режим каскадного оформления является опциональным. Руководитель компании может активировать его одной галочкой в "Общих настройках" системы (раздел «Бронирование»). После включения форма создания заказа начинает работать по принципу последовательной разблокировки (каскада).

Шаг 1: Идентификация превыше всего

Как только диспетчер открывает окно создания новой брони, абсолютно все элементы управления (выбор мест, остановки, типы оплат, скидки) визуально заблокированы. Активным остается только одно поле — Номер телефона клиента. Система не позволит начать оформление деталей поездки до тех пор, пока диспетчер не идентифицирует звонящего пассажира или не начнет создание профиля для нового клиента.

Шаг 2: Обязательные данные

Сразу после ввода номера телефона форма разблокируется, но включается второй уровень защиты. Если клиент новый или в его профиле не заполнены критически важные поля (например, не указана Фамилия), система оставит заблокированным блок «Количество мест». Диспетчер не сможет занять места в автобусе, пока не внесет базовую информацию о человеке.

Шаг 3: Строгая валидация «на лету»

Блокировка снимается только при условии корректного ввода данных. Система проверяет форматы документов в реальном времени. Например, если при вводе паспорта РФ диспетчер введет неверное количество цифр, появится уведомление об ошибке формата, а выбор мест останется недоступным до исправления опечатки.

Итоги

Сотрудники (особенно стажеры) приучаются к единому, правильному алгоритму общения с пассажиром: сначала контакты и документы, затем — бронирование мест и оплата.

Мы разработали мобильное приложение для операторов, которое интегрируется с телефонными звонками через SIP-номера. Приложение позволяет автоматически перенаправлять входящие звонки в систему бронирования, ускоряя процесс обработки заказов и улучшая качество обслуживания клиентов.

В подсистеме **«Бронирование» **реализована возможность автоматического формирования и выгрузки детального отчета по всем бронированиям на предстоящий день в формате Excel. Отчет содержит полную информацию о каждом заказе, что позволяет эффективно планировать работу и контролировать предстоящие рейсы.

В мобильном приложении реализована возможность заказа индивидуального трансфера. Пользователь может выбрать направление с типом "Трансфер", указать желаемую дату и время, после чего система автоматически предложит все доступные варианты перевозки с различными тарифными планами, настроенными в системе.

Наша система автоматически ведёт детальный журнал всех действий с каждым бронированием. Это нужно для полного контроля, прозрачности работы операторов и анализа любых ситуаций.

Лимит одна бронь в одном направление в день - эта настройка означает, что один и тот же клиент (определяемый по номеру телефона) может забронировать место только один раз в сутки для поездки по конкретному маршруту (например, из Москвы в Санкт-Петербург).

Эта настройка помогает гибко управлять, какие рейсы видны клиентам на сайте, а какие — нет.

Функционал позволяет оператору быстро сменить дату рейса в процессе бронирования, не теряя введенные данные пассажира.

Теперь доступна функция автоматического заполнения данных пассажира при повторном бронировании.

В разделе "Направления" доступна настройка скидок для каждого отдельного направления. Это позволяет стимулировать спрос, поощрять определенные категории пассажиров и повышать лояльность клиентов за счет специальных условий бронирования.