Управление поездками в один клик: обзор личного кабинета заказчика
Современный сервис пассажирских перевозок невозможен без удобного цифрового пространства для клиента. Пассажиру важно не только быстро купить билет, но и иметь возможность самостоятельно управлять своими заказами: отслеживать статусы рейсов, скачивать билеты, просматривать историю поездок и контролировать взаиморасчеты с транспортной компанией.
Чтобы снизить нагрузку на колл-центр и дать клиентам полный контроль над своими поездками, мы разработали современный многофункциональный Личный кабинет заказчика.
Ключевые возможности интерфейса
Интерфейс спроектирован по принципу единого дашборда. Боковое меню обеспечивает быструю навигацию по всем разделам, а главное окно выводит самую важную информацию.
1. Главный экран (Дашборд)
Это оперативная сводка для клиента (на примере пользователя Петров Иван Иванович).
Сводные метрики: В центре экрана расположены наглядные карточки с ключевой статистикой: количество заявок в работе, поездок за текущий месяц, общая сумма к оплате (задолженность) и количество доступных документов.
Ближайшие поездки: Виджет автоматически выводит информацию о предстоящих рейсах (статус, время, маршрут). Если поездок нет, система предлагает «Заказать поездку».
Быстрые действия: Блок кнопок для мгновенного доступа к самым частым операциям: создание нового заказа, переход ко всем поездкам, оплата задолженности или связь с диспетчером.
Десктопная версия
Мобильная версия
2. Управление заказами (Вкладки «Заявки» и «Поездки»)
Это ядро личного кабинета, где хранится вся история взаимодействия с компанией.
Список заявок: Клиент видит все свои заказы с четкой цветовой индикацией статусов: Проект (черновик), В работе, Аванс (частично оплачено). По каждому пункту выводится маршрут, дата, состав заказа (например, Микроавтобус - 15 мест) и итоговая сумма.
Десктопная версия
Мобильная версия
Детализация заказа: При клике на заявку открывается подробная карточка. В ней отображается:
Интерактивная карта с простроенным маршрутом поездки.
Точный тайминг: время подачи авто, промежуточные остановки и время прибытия.
Информация о назначенном транспорте (например, Микроавтобус) и водителе (ФИО и телефон для связи).
Финансовый блок с детализацией стоимости и кнопкой для онлайн-оплаты.
Десктопная версия
Мобильная версия
3. Финансовый контроль (Вкладка «К оплате»)
Раздел, особенно актуальный для корпоративных клиентов (B2B) и тех, кто бронирует сложные составные туры с частичной предоплатой. Здесь собраны только те заявки и рейсы, по которым осталась финансовая задолженность. Клиент видит общий итог к оплате и может перейти к погашению долга по конкретной позиции.
Десктопная версия
Мобильная версия
4. Документооборот и сервис (Вкладки «Документы», «Мои адреса», «Пассажиры»)
Личный кабинет берет на себя рутину по заполнению данных:
Документы: Единый архив, где будут храниться все договоры, счета, акты выполненных работ и электронные чеки по заказам.
Десктопная версия
Мобильная версия
Мои адреса: Система запоминает «Избранные» адреса (например, «Дом» или «Офис») и ведет историю недавних поездок. Это позволяет клиенту при новом заказе выбирать нужную точку в один клик, не вбивая адрес вручную.
Десктопная версия
Мобильная версия
Пассажиры: Возможность сохранить данные постоянных попутчиков (например, членов семьи или сотрудников), чтобы не вводить их паспортные данные при каждой новой покупке билетов.
5. Профиль и поддержка
Личные данные: Клиент может самостоятельно актуализировать свой профиль (ФИО, телефон, Email).
Десктопная версия
Мобильная версия
Связь с компанией: При клике на «Поддержка» всплывает окно быстрого вызова диспетчерской службы для оперативного решения вопросов по заказам или документам.
Десктопная версия
Мобильная версия
Новый личный кабинет превращает разового покупателя билета в постоянного пользователя экосистемы транспортной компании. Интуитивно понятный интерфейс, прозрачная история поездок, удобный финансовый контроль и умное автозаполнение данных делают процесс планирования и заказа транспорта максимально комфортным и быстрым.