44 записи с тегом "клиент"

Современный сервис пассажирских перевозок невозможен без удобного цифрового пространства для клиента. Пассажиру важно не только быстро купить билет, но и иметь возможность самостоятельно управлять своими заказами: отслеживать статусы рейсов, скачивать билеты, просматривать историю поездок и контролировать взаиморасчеты с транспортной компанией.

Чтобы снизить нагрузку на колл-центр и дать клиентам полный контроль над своими поездками, мы разработали современный многофункциональный Личный кабинет заказчика.

Ключевые возможности интерфейса

Интерфейс спроектирован по принципу единого дашборда. Боковое меню обеспечивает быструю навигацию по всем разделам, а главное окно выводит самую важную информацию.

1. Главный экран (Дашборд)

Это оперативная сводка для клиента (на примере пользователя Петров Иван Иванович).

Сводные метрики: В центре экрана расположены наглядные карточки с ключевой статистикой: количество заявок в работе, поездок за текущий месяц, общая сумма к оплате (задолженность) и количество доступных документов.

Ближайшие поездки: Виджет автоматически выводит информацию о предстоящих рейсах (статус, время, маршрут). Если поездок нет, система предлагает «Заказать поездку».

Быстрые действия: Блок кнопок для мгновенного доступа к самым частым операциям: создание нового заказа, переход ко всем поездкам, оплата задолженности или связь с диспетчером.

Десктопная версия

Мобильная версия

2. Управление заказами (Вкладки «Заявки» и «Поездки»)

Это ядро личного кабинета, где хранится вся история взаимодействия с компанией.

Список заявок: Клиент видит все свои заказы с четкой цветовой индикацией статусов: Проект (черновик), В работе, Аванс (частично оплачено). По каждому пункту выводится маршрут, дата, состав заказа (например, Микроавтобус - 15 мест) и итоговая сумма.

Десктопная версия

Мобильная версия

Детализация заказа: При клике на заявку открывается подробная карточка. В ней отображается:

Интерактивная карта с простроенным маршрутом поездки.

Точный тайминг: время подачи авто, промежуточные остановки и время прибытия.

Информация о назначенном транспорте (например, Микроавтобус) и водителе (ФИО и телефон для связи).

Финансовый блок с детализацией стоимости и кнопкой для онлайн-оплаты.

Десктопная версия

Мобильная версия

3. Финансовый контроль (Вкладка «К оплате»)

Раздел, особенно актуальный для корпоративных клиентов (B2B) и тех, кто бронирует сложные составные туры с частичной предоплатой. Здесь собраны только те заявки и рейсы, по которым осталась финансовая задолженность. Клиент видит общий итог к оплате и может перейти к погашению долга по конкретной позиции.

Десктопная версия

Мобильная версия

4. Документооборот и сервис (Вкладки «Документы», «Мои адреса», «Пассажиры»)

Личный кабинет берет на себя рутину по заполнению данных:

Документы: Единый архив, где будут храниться все договоры, счета, акты выполненных работ и электронные чеки по заказам.

Десктопная версия

Мобильная версия

Мои адреса: Система запоминает «Избранные» адреса (например, «Дом» или «Офис») и ведет историю недавних поездок. Это позволяет клиенту при новом заказе выбирать нужную точку в один клик, не вбивая адрес вручную.

Десктопная версия

Мобильная версия

Пассажиры: Возможность сохранить данные постоянных попутчиков (например, членов семьи или сотрудников), чтобы не вводить их паспортные данные при каждой новой покупке билетов.

5. Профиль и поддержка

Личные данные: Клиент может самостоятельно актуализировать свой профиль (ФИО, телефон, Email).

Десктопная версия

Мобильная версия

Связь с компанией: При клике на «Поддержка» всплывает окно быстрого вызова диспетчерской службы для оперативного решения вопросов по заказам или документам.

Десктопная версия

Мобильная версия

Новый личный кабинет превращает разового покупателя билета в постоянного пользователя экосистемы транспортной компании. Интуитивно понятный интерфейс, прозрачная история поездок, удобный финансовый контроль и умное автозаполнение данных делают процесс планирования и заказа транспорта максимально комфортным и быстрым.

Для законной и безопасной перевозки пассажиров на определенных маршрутах (например, межобластных или международных) транспортная компания обязана собирать полные паспортные данные клиентов.

Ранее логика сайта работала по упрощенному сценарию: если клиент когда-то зарегистрировался (указав только Имя и Телефон) и авторизовался в личном кабинете, система считала его «знакомым» и позволяла купить билет на любой рейс в один клик. Однако для строгих маршрутов этого недостаточно. Мы переработали систему авторизации и бронирования, внедрив алгоритм интеллектуального дозаполнения профиля пассажира.

Ключевые возможности и улучшения

1. Контекстный запрос недостающих данных

Теперь система бронирования на сайте работает «умнее». При попытке купить билет алгоритм анализирует два фактора:

Настройки выбранного рейса: Какие данные обязательно нужны для этой поездки (например, Дата рождения, Гражданство, Серия и номер паспорта).

Профиль авторизованного клиента: Какие из этих данных уже есть в базе.

Если профиль клиента заполнен не полностью (не хватает критически важной информации для конкретного рейса), система не пропустит его к оплате. Прямо на странице оформления заказа динамически появятся только те поля, которых не хватает.

Удобство для пассажира: Клиенту не нужно вводить всё заново. Ему предложат дозаполнить только пустые графы.

Профиль растет вместе с клиентом: Как только человек впишет недостающие данные и купит билет, эта информация навсегда сохранится в его личном кабинете. При следующих поездках система больше не будет отвлекать его лишними вопросами.

2. Строгая валидация паспортов

Чтобы исключить опечатки при вводе документов (особенно когда клиент дозаполняет профиль в спешке), мы перенесли строгие правила проверки из диспетчерской в интерфейс сайта:

Интеллектуальные маски ввода: Если в качестве документа клиент выбирает «Паспорт гражданина РФ», система немедленно применяет маску (ограничение). Алгоритм запрещает вводить буквы и требует указать строго 10 цифр.

Это снижает нагрузку на диспетчеров, которым больше не нужно перезванивать пассажирам для уточнения некорректных паспортных данных.

3. Сохранение специфической информации (Номер рейса самолета)

Для некоторых направлений (например, трансферов из аэропорта) критически важно знать номер прилетающего рейса самолета, чтобы водитель мог отследить задержки. Мы исправили логику сохранения таких специфических (одноразовых) данных:

«Номер рейса самолета» больше не привязывается к личному кабинету клиента (так как каждый раз он разный), но теперь гарантированно и без потерь прикрепляется к конкретной брони/билету, даже если заказ оформляет авторизованный пользователь.

Внедрение функции интеллектуального дозаполнения профиля решает важнейшую задачу — соблюдение требований законодательства к сбору данных пассажиров без ущерба для конверсии сайта. Постоянные клиенты дописывают информацию в свой профиль постепенно и только тогда, когда это действительно необходимо, а компания получает гарантию чистоты и полноты посадочных ведомостей.

Для диспетчеров важно не только быстро принять заказ, но и понимать, с каким клиентом они работают. Надежный пассажир, который всегда вовремя оплачивает билеты — это один сценарий обслуживания; клиент с частыми отменами или негативным бэкграундом — другой.

Ранее маркер репутации отображался только в общей базе клиентов. Чтобы диспетчер мог мгновенно оценить надежность пассажира прямо в момент звонка и при необходимости скорректировать его статус без перехода в другие разделы, мы интегрировали индикатор репутации непосредственно в процесс бронирования и управления рейсами.

Ключевые возможности модуля

Инструмент репутации легко настраивается под нужды компании. Его отображение можно включить или выключить одной галочкой («Репутация клиента») в глобальных настройках системы.

1. Мгновенная аналитика при создании брони

При оформлении нового заказа (или редактировании существующего) диспетчер начинает работу с ввода номера телефона клиента. Как только номер введен, система выводит сводную статистику по пассажиру. Теперь, при включенной настройке, первой колонкой в этой статистике отображается «Репутация». Она визуализируется интуитивно понятным цветным маркером (шариком), позволяя оператору с первого взгляда оценить статус клиента, прежде чем завершить оформление билета.

2. Редактирование «на лету»

Оценка клиента может измениться прямо во время разговора. Мы сделали так, чтобы диспетчеру не приходилось переходить в отдельную карточку пассажира для смены статуса.

При создании или редактировании брони: Если диспетчер кликнет на маркер репутации, он сможет выбрать новый статус. Обновленная репутация будет применена к профилю клиента автоматически в момент сохранения самой брони (вместе с другими изменениями, например, корректировкой имени).

В просмотре рейса: Для максимального контроля мы добавили колонку «Репутация» непосредственно в посадочную ведомость (экран просмотра рейса). Двойным кликом по цветному маркеру диспетчер может изменить статус пассажира — в этом случае репутация клиента обновится в базе мгновенно.

Интеграция маркера репутации в основные рабочие экраны диспетчера (создание брони, редактирование заказа и просмотр рейса) значительно ускоряет оценку надежности пассажиров. Возможность менять статус «в один клик» поддерживает базу в актуальном состоянии и помогает транспортной компании принимать более взвешенные решения при распределении мест и работе с постоянными или проблемными клиентами.

В сфере пассажирских перевозок диспетчерам крайне важно понимать, насколько надежен клиент, который обращается за билетом. Часто ли он отменяет поездки? Были ли с ним конфликтные ситуации? Или это постоянный и лояльный пассажир?

 Мы внедрили модуль «Репутация клиента», который выводит визуальный индикатор надежности пассажира на самые важные экраны системы и позволяет управлять им в один клик.

Как устроен функционал

Чтобы не перегружать интерфейс тем компаниям, которым этот инструмент не нужен, функция сделана отключаемой. Модуль активируется одной галочкой «Репутация клиента» в глобальных настройках системы (раздел «Клиенты»).

После включения настройки система преображается в двух ключевых разделах:

1. Умная подсказка при бронировании

Процесс оформления билета стал более информативным. Как только диспетчер вводит номер телефона пассажира при создании или редактировании брони, система мгновенно подтягивает его статистику.

Индикатор: Самой первой колонкой теперь выводится «Репутация» — наглядный цветной шарик (зеленый, желтый или красный). Оператор сразу, до завершения разговора, понимает, с кем имеет дело.

Быстрое редактирование: Если в ходе общения диспетчер понимает, что статус клиента нужно изменить, ему не нужно переходить в другие разделы. Достаточно просто кликнуть на цветной шарик репутации прямо в окне создания брони, выбрать новый статус, и он автоматически сохранится вместе с новым билетом.

2. Оперативная работа в списке рейса

Инструмент также интегрирован в раздел просмотра конкретного рейса 

В общей таблице пассажиров появилась отдельная колонка «Репутация». Диспетчер или руководитель автопарка может одним взглядом оценить «качество» посадки на рейс (нет ли среди пассажиров тех, кто часто не приходит на посадку).

Мгновенное изменение: Если пассажир нарушил правила прямо перед отправлением, диспетчер может дважды кликнуть по шарику репутации в строке этого клиента и моментально понизить его рейтинг. Изменения применяются сразу же, без перезагрузки страницы.

Итоги

Внедрение модуля «Репутация клиента» дало диспетчерам мощный инструмент для быстрого принятия решений. Наглядная цветовая индикация ускоряет работу, а возможность менять рейтинг пассажира «не отходя от кассы» (прямо во время оформления билета или проверки рейса) минимизирует риски компании и помогает выстраивать персонализированный сервис.

Для повышения лояльности пассажиров с детьми и обеспечения гибкого ценообразования в системе бронирования был разработан модуль управления детскими тарифами. Ранее система поддерживала лишь базовую логику скидок, которая не позволяла детально сегментировать стоимость билета в зависимости от точного возраста ребенка. Новый функционал дает возможность создавать многоуровневые тарифные сетки и автоматически применять их при оформлении заказа.

Чтобы постоянным клиентам было удобнее покупать билеты, а возвраты проходили быстрее, мы добавили в систему модуль «Лицевой счет». По сути это виртуальный кошелек, где пассажир может хранить деньги и тратить их на билеты в один клик.

Мы добавили функцию, которая запоминает всех, кого клиент когда-либо возил. Теперь не нужно ничего вводить — достаточно выбрать человека из списка. 

Бывают ситуации, когда поездка уже состоялась, пассажир уехал, а кто-то из сотрудников случайно отменяет бронь. Это приводит к путанице в отчётах, ошибкам в финансовых расчётах и лишним вопросам от клиентов.

Мы разработали мобильное приложение для операторов, которое интегрируется с телефонными звонками через SIP-номера. Приложение позволяет автоматически перенаправлять входящие звонки в систему бронирования, ускоряя процесс обработки заказов и улучшая качество обслуживания клиентов.

В подсистеме "Статистика клиентов" создан специализированный раздел для анализа отмен бронирований. Этот инструмент позволяет детально изучать поведение клиентов в отношении отмененных заказов.