2 записи с тегом "мессенджер"

Для водителя транспортной компании смартфон с мессенджером часто является главным рабочим инструментом. Через него он получает информацию о рейсах на которые он назначен, связывается с диспетчером и контролирует посадку пассажиров.

Мы провели работу и расширили возможности водительских ботов, чтобы сделать их использование максимально комфортным и предсказуемым.

Ключевые возможности и улучшения

1. Корректное отображение «Моих рейсов»

Мы изменили логику работы кнопки «Мои рейсы». Ранее при нажатии на нее бот показывал только предстоящие рейсы (на текущее время и в будущее). Если рейс уже формально начался (например, стартовал в 09:00, а водитель запросил информацию в 12:00), бот его скрывал. Теперь логика исправлена: бот учитывает статус рейса. Пока рейс считается активным в системе (даже если он уже в пути), он будет отображаться в списке, чтобы водитель не потерял к нему доступ.

2. Интеллектуальный «Список пассажиров»

Важное нововведение — появление кнопки «Список пассажиров» в деталях каждого рейса. При ее нажатии водитель получает в мессенджер всю необходимую информацию для посадки людей.

Правильная сортировка: Ранее пассажиры выводились списком в хаотичном порядке. Теперь бот анализирует маршрут и присылает карточки пассажиров строго по порядку остановок посадки. Водитель видит список людей ровно в той последовательности, в которой будет забирать их по пути (например: сначала пассажиры из Кишинева, затем из Оргеева, потом из Бельцов).

Чистота данных: Мы убрали из вывода лишнюю системную информацию (например, внутренний ID-номер брони, который водителю не нужен).

Точность: В карточку пассажира добавлено обязательное отображение валюты рядом со стоимостью проезда, а также исправлены мелкие визуальные недочёты.

3. Полнота информации в карточке пассажира

Теперь карточка пассажира, приходящая в мессенджер, содержит исчерпывающие данные:

ФИО и телефон клиента;

Точные дату и время отправления/прибытия;

Детальные адреса точек посадки и высадки;

Стоимость проезда;

Скрытый комментарий от диспетчера (если он был оставлен специально для водителя).

Обновление логики мессенджеров превращает водительского бота в полноценного цифрового напарника. Исправление алгоритмов сортировки и отображения активных рейсов позволяет водителю меньше отвлекаться на звонки диспетчеру и полностью сосредоточиться на дороге и качественном обслуживании пассажиров.

Сегодня миллионы пользователей активно пользуются мессенджером MAX. По данным на 2024 год, ежемесячно его открывают около 85 миллионов человек. Это огромная аудитория, которая привыкла получать важную информацию в одном месте.

Мы решили, что нашим клиентам — транспортным компаниям и диспетчерским службам — важно доставлять уведомления туда, где их точно увидят. Поэтому мы запустили интеграцию нашей системы с мессенджером MAX для оповещения всех участников перевозочного процесса: пассажиров, водителей, операторов и руководителей.

Какие уведомления приходят

Для пассажиров:

• Подтверждение бронирования сразу после покупки билета

• Напоминание о рейсе за сутки и за час до отправления

• Информация об изменении времени отправления

• Сообщение о задержке или отмене рейса

• Уведомление о подаче машины (для такси и трансферов)

• Ссылка на электронный билет в формате PDF

• Информация о месте посадки со ссылкой на карту

Для водителей:

• Оповещение о новом назначенном рейсе

• Изменения в расписании или маршруте

• Информация о пассажирах (особые пожелания, контакты)

• Напоминание о необходимости пройти медосмотр или техосмотр

• Уведомления от диспетчера

Для операторов:

• Оповещение о новых бронированиях, поступивших через сайт или приложение

• Уведомления о заявках от клиентов, требующих обработки

• Информация об отменах и возвратах билетов

• Напоминания о предстоящих рейсах, требующих контроля

Для руководителей:

• Ежедневная сводка по продажам и загрузке рейсов

• Отчёты о выполненных рейсах и выручке

• Уведомления о нештатных ситуациях (поломки, задержки, инциденты)

• Информация о работе водителей и операторов

• Статистика по ключевым показателям бизнеса

Как это выглядит

Каждый участник подключается к чат-боту MAX через ссылку или QR-код. После привязки аккаунта все уведомления из системы начинают приходить прямо в мессенджер. Не нужно проверять почту, заходить в личный кабинет или отвечать на звонки — вся важная информация в одном чате.

Что это дало перевозчику

Высокая доставляемость уведомлений Сообщения в MAX доходят быстрее и реже попадают в спам, чем SMS или email. Пассажиры точно видят напоминание о рейсе, а руководители не пропускают важные отчёты.

Экономия на SMS-рассылках Отправка уведомлений через мессенджер бесплатна.

Удобство для водителей Водители получают информацию о рейсах и изменениях в том же приложении, где общаются с коллегами и семьёй. Не нужно держать постоянно открытой диспетчерскую программу.

Снижение нагрузки на операторов Автоматические уведомления о новых бронированиях и изменениях позволяют операторам быстрее реагировать и не пропускать важные заявки.

Прозрачность для руководителей Ежедневные отчёты в мессенджере позволяют держать руку на пульсе, не заходя в систему. Руководитель видит ключевые показатели в любой момент.

Безопасность и надёжность MAX — российский мессенджер с интеграцией через «Госуслуги» и подтверждением юридических лиц. Вся передача данных защищена, а компания-партнёр проходит официальную верификацию.

Кому это особенно полезно

Регулярным перевозчикам Пассажиры не пропускают рейсы благодаря своевременным напоминаниям. Руководители видят отчёты о продажах каждый день.

Корпоративным такси Сотрудники компаний получают уведомления о подаче машины и могут связаться с водителем через чат. Операторы моментально узнают о новых заказах.

Международным перевозчикам Путешественники в другой стране получают информацию о рейсе на свой телефон, даже если нет местной SIM-карты — достаточно Wi-Fi.

Что дальше

Мы продолжаем развивать интеграцию. В планах — добавить возможность получать обратную связь от пассажиров (оценка поездки, комментарии), отправлять водителям голосовые сообщения от диспетчера, а также настроить персонализированные отчёты для руководителей по их выбору.