2 записи с тегом "репутация"

Для диспетчеров важно не только быстро принять заказ, но и понимать, с каким клиентом они работают. Надежный пассажир, который всегда вовремя оплачивает билеты — это один сценарий обслуживания; клиент с частыми отменами или негативным бэкграундом — другой.

Ранее маркер репутации отображался только в общей базе клиентов. Чтобы диспетчер мог мгновенно оценить надежность пассажира прямо в момент звонка и при необходимости скорректировать его статус без перехода в другие разделы, мы интегрировали индикатор репутации непосредственно в процесс бронирования и управления рейсами.

Ключевые возможности модуля

Инструмент репутации легко настраивается под нужды компании. Его отображение можно включить или выключить одной галочкой («Репутация клиента») в глобальных настройках системы.

1. Мгновенная аналитика при создании брони

При оформлении нового заказа (или редактировании существующего) диспетчер начинает работу с ввода номера телефона клиента. Как только номер введен, система выводит сводную статистику по пассажиру. Теперь, при включенной настройке, первой колонкой в этой статистике отображается «Репутация». Она визуализируется интуитивно понятным цветным маркером (шариком), позволяя оператору с первого взгляда оценить статус клиента, прежде чем завершить оформление билета.

2. Редактирование «на лету»

Оценка клиента может измениться прямо во время разговора. Мы сделали так, чтобы диспетчеру не приходилось переходить в отдельную карточку пассажира для смены статуса.

При создании или редактировании брони: Если диспетчер кликнет на маркер репутации, он сможет выбрать новый статус. Обновленная репутация будет применена к профилю клиента автоматически в момент сохранения самой брони (вместе с другими изменениями, например, корректировкой имени).

В просмотре рейса: Для максимального контроля мы добавили колонку «Репутация» непосредственно в посадочную ведомость (экран просмотра рейса). Двойным кликом по цветному маркеру диспетчер может изменить статус пассажира — в этом случае репутация клиента обновится в базе мгновенно.

Интеграция маркера репутации в основные рабочие экраны диспетчера (создание брони, редактирование заказа и просмотр рейса) значительно ускоряет оценку надежности пассажиров. Возможность менять статус «в один клик» поддерживает базу в актуальном состоянии и помогает транспортной компании принимать более взвешенные решения при распределении мест и работе с постоянными или проблемными клиентами.

В сфере пассажирских перевозок диспетчерам крайне важно понимать, насколько надежен клиент, который обращается за билетом. Часто ли он отменяет поездки? Были ли с ним конфликтные ситуации? Или это постоянный и лояльный пассажир?

 Мы внедрили модуль «Репутация клиента», который выводит визуальный индикатор надежности пассажира на самые важные экраны системы и позволяет управлять им в один клик.

Как устроен функционал

Чтобы не перегружать интерфейс тем компаниям, которым этот инструмент не нужен, функция сделана отключаемой. Модуль активируется одной галочкой «Репутация клиента» в глобальных настройках системы (раздел «Клиенты»).

После включения настройки система преображается в двух ключевых разделах:

1. Умная подсказка при бронировании

Процесс оформления билета стал более информативным. Как только диспетчер вводит номер телефона пассажира при создании или редактировании брони, система мгновенно подтягивает его статистику.

Индикатор: Самой первой колонкой теперь выводится «Репутация» — наглядный цветной шарик (зеленый, желтый или красный). Оператор сразу, до завершения разговора, понимает, с кем имеет дело.

Быстрое редактирование: Если в ходе общения диспетчер понимает, что статус клиента нужно изменить, ему не нужно переходить в другие разделы. Достаточно просто кликнуть на цветной шарик репутации прямо в окне создания брони, выбрать новый статус, и он автоматически сохранится вместе с новым билетом.

2. Оперативная работа в списке рейса

Инструмент также интегрирован в раздел просмотра конкретного рейса 

В общей таблице пассажиров появилась отдельная колонка «Репутация». Диспетчер или руководитель автопарка может одним взглядом оценить «качество» посадки на рейс (нет ли среди пассажиров тех, кто часто не приходит на посадку).

Мгновенное изменение: Если пассажир нарушил правила прямо перед отправлением, диспетчер может дважды кликнуть по шарику репутации в строке этого клиента и моментально понизить его рейтинг. Изменения применяются сразу же, без перезагрузки страницы.

Итоги

Внедрение модуля «Репутация клиента» дало диспетчерам мощный инструмент для быстрого принятия решений. Наглядная цветовая индикация ускоряет работу, а возможность менять рейтинг пассажира «не отходя от кассы» (прямо во время оформления билета или проверки рейса) минимизирует риски компании и помогает выстраивать персонализированный сервис.