Умная диспетчерская: интеграция с IP-телефонией (OnlinePBX)
Для диспетчерского центра транспортной компании телефон — это главный канал продаж и связи с пассажирами. Чтобы превратить CRM-систему в полноценный call-центр, мы разработали и внедрили глубокую интеграцию с IP-телефонией (на базе провайдера OnlinePBX). Это обновление связывает базу данных пассажиров напрямую с телефонными линиями операторов.
Ключевые возможности и улучшения
1. Умные входящие вызовы
Главная ценность интеграции — автоматическое распознавание клиента при входящем звонке. Как только диспетчер (у которого есть персональный SIP-номер) поднимает трубку, система мгновенно получает сигнал от телефонии. В этот же момент на экране диспетчера в CRM-системе появляется всплывающее окно (Push-уведомление).
Если клиент уже есть в базе, система покажет его имя.
Прямо из этого окна диспетчер может в один клик перейти к созданию новой брони для звонящего.
Время отображения подсказки увеличено, чтобы оператор точно успел на нее отреагировать, даже если окно было свернуто.
2. Звонки в «один клик» (Click-to-Call)
Интеграция работает и в обратную сторону. Диспетчеру больше не нужно вручную набирать номер пассажира на физическом телефоне.
Во всех основных разделах системы (в базе «Клиенты» и в посадочных ведомостях при просмотре рейса) номера телефонов стали кликабельными.
При нажатии на номер и выборе опции «Позвонить», система отправляет команду в IP-телефонию. Звонок автоматически инициируется через гарнитуру или софтфон того диспетчера, который нажал на кнопку.
Умная страховка: Если в компании временно отключена телефония или у конкретного сотрудника не настроен SIP-аккаунт, кнопка «Позвонить» не сломается. Система просто предложит совершить обычный звонок через стандартные средства операционной системы или мобильный телефон.
3. Прозрачное управление доступом
Для удобства руководителей и администраторов мы добавили возможность контролировать SIP-номера сотрудников прямо в CRM. Если интеграция активна, в общем списке пользователей системы появляется новая колонка — «SIP». В ней отображаются внутренние номера телефонии, присвоенные диспетчерам. Это позволяет быстро проверить, кто из сотрудников подключен к call-центру, а кто работает без интеграции.
Итоги
Интеграция с OnlinePBX превращает разрозненные инструменты (телефон и базу данных) в единую экосистему. Автоматическое определение входящих звонков и функция Click-to-Call сокращают время обработки каждого пассажира, минимизируют ручной ввод и повышают общую эффективность диспетчерского центра.