Управление репутацией клиентов при бронировании
Для диспетчеров важно не только быстро принять заказ, но и понимать, с каким клиентом они работают. Надежный пассажир, который всегда вовремя оплачивает билеты — это один сценарий обслуживания; клиент с частыми отменами или негативным бэкграундом — другой.
Ранее маркер репутации отображался только в общей базе клиентов. Чтобы диспетчер мог мгновенно оценить надежность пассажира прямо в момент звонка и при необходимости скорректировать его статус без перехода в другие разделы, мы интегрировали индикатор репутации непосредственно в процесс бронирования и управления рейсами.
Ключевые возможности модуля
Инструмент репутации легко настраивается под нужды компании. Его отображение можно включить или выключить одной галочкой («Репутация клиента») в глобальных настройках системы.
1. Мгновенная аналитика при создании брони
При оформлении нового заказа (или редактировании существующего) диспетчер начинает работу с ввода номера телефона клиента. Как только номер введен, система выводит сводную статистику по пассажиру. Теперь, при включенной настройке, первой колонкой в этой статистике отображается «Репутация». Она визуализируется интуитивно понятным цветным маркером (шариком), позволяя оператору с первого взгляда оценить статус клиента, прежде чем завершить оформление билета.
2. Редактирование «на лету»
Оценка клиента может измениться прямо во время разговора. Мы сделали так, чтобы диспетчеру не приходилось переходить в отдельную карточку пассажира для смены статуса.
При создании или редактировании брони: Если диспетчер кликнет на маркер репутации, он сможет выбрать новый статус. Обновленная репутация будет применена к профилю клиента автоматически в момент сохранения самой брони (вместе с другими изменениями, например, корректировкой имени).
В просмотре рейса: Для максимального контроля мы добавили колонку «Репутация» непосредственно в посадочную ведомость (экран просмотра рейса). Двойным кликом по цветному маркеру диспетчер может изменить статус пассажира — в этом случае репутация клиента обновится в базе мгновенно.
Интеграция маркера репутации в основные рабочие экраны диспетчера (создание брони, редактирование заказа и просмотр рейса) значительно ускоряет оценку надежности пассажиров. Возможность менять статус «в один клик» поддерживает базу в актуальном состоянии и помогает транспортной компании принимать более взвешенные решения при распределении мест и работе с постоянными или проблемными клиентами.