В современных транспортных компаниях с нашими инструментами автоматизации картина работы кардинально изменилась: до 70% заказов и билетов клиенты оформляют самостоятельно через сайт, мобильное приложение или ботов.

Однако оставшиеся 30% пассажиров по-прежнему предпочитают звонить напрямую. В часы пиковых нагрузок и сезонного спроса именно эта часть вызовов создает основную нагрузку на колл-центр: линии перегружаются, появляются очереди, а ручной ввод данных приводит к досадным ошибкам в адресах или времени подачи. Диспетчеры продолжают тратить время на однотипные диалоги вместо решения оперативных задач.

Чтобы закрыть этот пробел и полностью автоматизировать входящий поток, мы приступили к разработке нового модуля — ИИ-диспетчера. Он предназначен для голоса, автоматической обработки звонков и мгновенного создания броней в системе.

1. Голосовой прием звонков 24/7 без очередей

ИИ-диспетчер принимает входящие вызовы в режиме реального времени, обрабатывая любые пиковые всплески. Он распознает естественную речь, вежливо ведет диалог и мгновенно отвечает клиенту — без ожидания на линии, перерывов и человеческого фактора.

2. Умный сбор и уточнение деталей поездки

В процессе разговора голосовой помощник действует по стандарту опытного диспетчера:

• Маршрут: запрашивает и распознает точки отправления и назначения (города, улицы, дома, аэропорты или ключевые ориентиры);

• Параметры заказа: уточняет дату и время подачи, количество пассажиров, багаж и необходимость детских кресел;

• Контакты: автоматически сверяет данные с базой клиентов или запрашивает имя и номер у новых заказчиков;

• Контроль ошибок: если адрес назван нечетко или пропущена важная деталь, ИИ задает уточняющий вопрос.

3. Мгновенное создание брони в системе

После того как все параметры подтверждены клиентом в разговоре, ИИ-диспетчер самостоятельно формирует заявку в базе Transport Manager:

• Все полученные данные автоматически раскладываются по нужным полям карточки бронирования;

• Заявке присваивается статус, и она сразу становится доступна в общем списке заказов для назначения водителя или автоматического распределения.

Благодаря онлайн-сервисам компании уже перевели большую часть клиентов в цифровые каналы. Новый ИИ-диспетчер возьмет на себя оставшиеся 30% телефонных обращений. Это позволит обрабатывать 100% входящего потока без расширения штата диспетчеров, полностью исключить ошибки ручного ввода и сделать работу транспортной компании абсолютно автономной.

Транспортный бизнес требует точности. Диспетчеру важно в любую секунду понимать, где находится автомобиль, не опаздывает ли он на точку и когда прибудет к клиенту. Ранее для решения этой задачи компаниям приходилось закупать, устанавливать и обслуживать дорогостоящие аппаратные GPS-трекеры для каждой машины.

Мы меняем правила игры. Прямо сейчас наша команда завершает разработку полноценного мобильного приложения (APK) для водителей, которое превратит любой смартфон в мощный инструмент телематики.

Что изменится с выходом нового приложения?

Ранее водители взаимодействовали с системой преимущественно через Telegram-ботов или мобильную веб-версию. Это было удобно для просмотра списков пассажиров, но не позволяло реализовать глубокую интеграцию с «железом» телефона.

Переход на нативное Android-приложение (APK) открывает совершенно новые возможности:

1. Тотальный гео-контроль без внешних датчиков

Главная инновация приложения — встроенная система фонового трекинга.

Экономия на оборудовании: Вам больше не нужно покупать отдельные GPS/ГЛОНАСС маячки, платить за их установку в автосервисе и оплачивать ежемесячные SIM-карты для каждого устройства.

Смартфон как маяк: Приложение берет координаты напрямую с GPS-модуля телефона водителя и передает их в диспетчерскую в режиме реального времени.

Работа в фоне: Даже если водитель свернул приложение (например, чтобы открыть навигатор или ответить на звонок), система продолжит стабильно отправлять данные о его местоположении.

2. Улучшенная стабильность и работа офлайн

Мобильное приложение (в отличие от веб-версии) способно накапливать данные локально. Если автомобиль заезжает в зону без покрытия сотовой сети (например, на загородной трассе или в подземном паркинге), приложение запомнит маршрут. Как только связь восстановится, весь пакет координат будет выгружен на сервер, и диспетчер увидит непрерывный трек поездки, а не обрывки пути.

3. Глубокая интеграция с системой

• APK-формат позволяет нам сделать интерфейс водителя еще более отзывчивым:

• Мгновенные Push-уведомления об изменениях в рейсе (которые невозможно не заметить).

• Прямой доступ к камере телефона для быстрой и четкой загрузки фотографий чеков (за топливо, парковки, платные трассы).

• Бесшовный переход в Яндекс.Навигатор с уже простроенным маршрутом по всем остановкам.

Итоги: кому это выгодно?

Разработка собственного мобильного приложения — это огромный шаг вперед для всей экосистемы Transport Manager.

Для бизнеса: Это радикальное снижение затрат на телематику автопарка. Вы получаете точные данные о местоположении машин, используя устройства, которые и так есть в кармане у каждого водителя.

Для диспетчеров: Меньше стресса и звонков с вопросом «Ты где?». Карта с реальным положением автомобилей всегда перед глазами.

Для водителей: Одно удобное приложение, которое не «глючит» в браузере, быстро работает и содержит в себе всё необходимое: от маршрутного листа до камеры для отчетности.

Релиз приложения состоится в ближайшее время. Следите за обновлениями!