1 запись с тегом "диспетчер"

В современных транспортных компаниях с нашими инструментами автоматизации картина работы кардинально изменилась: до 70% заказов и билетов клиенты оформляют самостоятельно через сайт, мобильное приложение или ботов.

Однако оставшиеся 30% пассажиров по-прежнему предпочитают звонить напрямую. В часы пиковых нагрузок и сезонного спроса именно эта часть вызовов создает основную нагрузку на колл-центр: линии перегружаются, появляются очереди, а ручной ввод данных приводит к досадным ошибкам в адресах или времени подачи. Диспетчеры продолжают тратить время на однотипные диалоги вместо решения оперативных задач.

Чтобы закрыть этот пробел и полностью автоматизировать входящий поток, мы приступили к разработке нового модуля — ИИ-диспетчера. Он предназначен для голоса, автоматической обработки звонков и мгновенного создания броней в системе.

1. Голосовой прием звонков 24/7 без очередей

ИИ-диспетчер принимает входящие вызовы в режиме реального времени, обрабатывая любые пиковые всплески. Он распознает естественную речь, вежливо ведет диалог и мгновенно отвечает клиенту — без ожидания на линии, перерывов и человеческого фактора.

2. Умный сбор и уточнение деталей поездки

В процессе разговора голосовой помощник действует по стандарту опытного диспетчера:

• Маршрут: запрашивает и распознает точки отправления и назначения (города, улицы, дома, аэропорты или ключевые ориентиры);

• Параметры заказа: уточняет дату и время подачи, количество пассажиров, багаж и необходимость детских кресел;

• Контакты: автоматически сверяет данные с базой клиентов или запрашивает имя и номер у новых заказчиков;

• Контроль ошибок: если адрес назван нечетко или пропущена важная деталь, ИИ задает уточняющий вопрос.

3. Мгновенное создание брони в системе

После того как все параметры подтверждены клиентом в разговоре, ИИ-диспетчер самостоятельно формирует заявку в базе Transport Manager:

• Все полученные данные автоматически раскладываются по нужным полям карточки бронирования;

• Заявке присваивается статус, и она сразу становится доступна в общем списке заказов для назначения водителя или автоматического распределения.

Благодаря онлайн-сервисам компании уже перевели большую часть клиентов в цифровые каналы. Новый ИИ-диспетчер возьмет на себя оставшиеся 30% телефонных обращений. Это позволит обрабатывать 100% входящего потока без расширения штата диспетчеров, полностью исключить ошибки ручного ввода и сделать работу транспортной компании абсолютно автономной.