Мониторинг пропущенных звонков

Для полноценной работы модуля телефонии, ведения истории обращений и записи разговоров необходимо подключение виртуальной АТС (облачной телефонией).

Виртуальная АТС связывает корпоративные номера компании напрямую с нашей системой. Это позволяет отказаться от физического оборудования и дает возможность:

• Автоматически фиксировать все входящие и исходящие вызовы.

• Сохранять аудиозаписи разговоров для контроля качества работы операторов.

• Мгновенно идентифицировать звонящего: при входящем звонке система ищет номер в базе и показывает оператору карточку клиента.

Опираясь на эту инфраструктуру, был разработан специализированный инструмент для работы с потерянными обращениями.

В модуле телефонии появился выделенный подраздел, который автоматически собирает и систематизирует информацию обо всех неотвеченных вызовах. Главная цель внедрения — свести к нулю потерю заявок, обеспечить оперативное реагирование и дать диспетчеру максимальный контекст для обратного звонка.

Информативность карточки вызова

Чтобы диспетчер не тратил время на поиск информации по базе, каждый пропущенный вызов сопровождается подробной детализацией:

• Дата и время звонка: точная фиксация момента поступления вызова.

• Бронь после звонка: индикатор того, смог ли клиент в итоге оформить заказ (например, перезвонил позже или забронировал через сайт/приложение).

• С какого номера звонили: контактный телефон клиента.

• На какой номер звонили: линия или рекламный номер компании, на который поступил вызов.

• Статус и ФИО клиента: отображение имени и статуса активности 

• Длительность вызова: время, которое клиент провел на линии в ожидании ответа.

• Комментарий: поле для служебных пометок оператора после обработки пропущенного звонка.

• Интеллектуальная статистика по клиенту

Ключевая особенность раздела — вывод исторической сводки по клиенту прямо в строке пропущенного звонка. Оператор видит:

1. Общее количество поездок.

2. Количество состоявшихся поездок (явок).

3. Количество неявок на рейс.

4. Число отмененных бронирований.

Преимущества:

• Оценка эффективности: Позволяет отследить конверсию — привел ли пропущенный звонок к созданию бронирования в дальнейшем.

• Персонализированный сервис: Оператор заранее знает, кому перезванивает, и видит статистику надежности пассажира.

• Контроль качества: Инструмент помогает руководителям оценивать нагрузку на диспетчерскую и качество обработки входящего трафика.