Раздел «Отзывы» в подсистеме «Телефония»

Раздел «Отзывы» в подсистеме «Телефония» (внутренняя страница «Список отзывов»). Это рабочий экран администратора или менеджера по контролю качества, предназначенный для сбора и анализа обратной связи от пассажиров после завершения поездок.

Интерфейс логически разделен на блок фильтрации и основную таблицу с данными.

1. Блок фильтрации

Для удобного поиска нужной информации предусмотрены инструменты сортировки:

Выпадающий список «Выберите маршрут» — позволяет отфильтровать отзывы только по конкретному направлению.

Выпадающий список «Выберите тип» — фильтрация по типу оценки (Положительный/Отрицательный) 

Кнопка «Очистить» — для быстрого сброса заданных параметров поиска.

2. Информационная таблица

Таблица предоставляет подробную информацию о каждой оценке и структурирована по следующим колонкам:

Компания: Сводная информация о самом рейсе. В этой колонке указано юридическое лицо компании-перевозчика, конкретный маршрут, а также дата и точное время выполнения рейса.

Рейтинг: Визуальное отображение оценки по 5-звездочной шкале. Под звездами система автоматически выводит имена участников поездки: Клиента (кто оценивал) и Водителя (кого оценивали). Это позволяет быстро понять, к кому именно относится отзыв.

Комментарий: Текстовое сообщение, оставленное пассажиром. 

Этот раздел является ключевым инструментом для мониторинга уровня сервиса. Он позволяет руководству отслеживать удовлетворенность клиентов, оперативно реагировать на жалобы и оценивать качество работы конкретных водителей на определенных маршрутах.