Бонусный счёт
Чтобы пассажиры возвращались снова и снова, мы добавили в систему программу лояльности — «Бонусный счет». Это не просто виртуальный кошелек (как «Лицевой счет»), а полноценная система поощрений. Клиенты получают бонусы за поездки и могут тратить их на следующие билеты.
Как начисляются бонусы
За каждую поездку пассажир получает бонусы. Компания сама решает, как поощрять клиентов: можно начислять фиксированную сумму в рублях или возвращать процент от стоимости билета (кешбэк). Настройки можно сделать отдельно для каждого маршрута.
Бонусы зачисляются не в момент покупки, а только после того, как поездка состоялась. Когда водитель или диспетчер отмечает пассажира как явившегося (ставит «Явка»), система начисляет бонусы. Если водитель ошибся и случайно отметил пассажира, а потом исправил статус на «Неявка», система сама спишет ошибочно начисленные бонусы обратно.
Как тратить бонусы
Накопленные баллы можно использовать для оплаты следующих билетов. При оформлении заказа — и на сайте, и через диспетчера — появился новый способ оплаты: «Оплата бонусами».
Система сначала применяет все скидки (детские, пенсионные), затем вычитает бонусы. Со счета списывается только финальная сумма, которую нужно доплатить. Если бонусов хватает на весь билет — клиент едет бесплатно.
Если пассажир отменяет билет, купленный за бонусы, баллы возвращаются на его бонусный счет. Но если по правилам тарифа за отмену удерживается штраф, система спишет его в первую очередь, а остаток вернёт.
Для пассажиров
В личном кабинете на сайте появился отдельный раздел с балансом бонусного счета и полной историей: когда сколько начислили, когда списали и за какую поездку.
Для водителей
В мобильном приложении билеты, оплаченные бонусами, помечаются специальным значком. Водитель сразу видит, что наличные с пассажира брать не нужно, и не возникает неловких ситуаций при посадке.
Для диспетчеров
В списке бронирований заказы, оплаченные бонусами, выделяются жёлтым цветом. Их сразу видно среди обычных броней. В карточке клиента диспетчер может посмотреть историю бонусного счета и, если нужно, скорректировать баланс вручную (но только с подтверждением паролем).
Итог:
Бонусная программа мотивирует пассажиров возвращаться к перевозчику снова и снова. Автоматические начисления и списания не требуют лишней работы от диспетчеров. А водители всегда знают, нужно ли брать с пассажира деньги или поездка уже оплачена бонусами.
