Отчёт телефонии

В подсистеме "Телефония" представлен интерфейс раздела «Отчеты». Это аналитическая панель, предназначенная для контроля нагрузки на операторов и отслеживания истории всех звонков компании.

Интерфейс визуально и функционально разделен на три основных блока:

1. Блок фильтрации

Здесь расположены инструменты для точного поиска нужных данных:

Быстрые фильтры дат: кнопки «Сегодня», «Вчера», «Позавчера» для мгновенного переключения периодов.

Календарь: поля для ручного выбора диапазона дат («от» и «до»).

Текстовый поиск: поле для ввода конкретного номера телефона.

Выпадающие списки: фильтрация по направлению (входящие/исходящие), статусу звонка (например, успешный/не отвечен) и наличию аудиозаписи.

2. Сводная статистика

В этом блоке собраны агрегированные метрики за выбранный период. Они помогают руководителю оценить общую эффективность работы:

Количественные показатели: всего вызовов, из них входящих и исходящих. Детализация по статусам: сколько принято, а сколько пропущено (неотвеченных).

Временные метрики: среднее время разговора (отдельно для входящих и исходящих), среднее время ожидания клиента на линии (4 мин. 1 сек.), а также суммарное время, потраченное на разговоры за период.

3. Детализированный лог звонков

Это подробный реестр каждого отдельного вызова. В представленном примере отфильтрованы входящие неотвеченные вызовы. Таблица содержит следующие колонки:

• Дата: точное время поступления звонка.

• Направление и Статус: (в данном случае — «Входящий», «Не отвечен»).

• Бронь после звонка: важная бизнес-метрика (галочка), показывающая, перезвонил ли клиент позже и оформил ли в итоге заказ, несмотря на пропущенный вызов.

• С номера: телефон клиента (рядом кнопка + для быстрого добавления номера в базу или создания заказа).

• Статус клиента и ФИО: идентификация звонящего (если он уже есть в системе).

• На номер: внутренний номер компании, на который звонил клиент.

• Длительность вызова — сколько длился разговор (если успели ответить) или попытка дозвона

• Бронь после звонка — есть ли созданное бронирование, связанное с этим звонком

• Статус клиента — активный, неактивный, новый и т.д.

• ФИО — если клиент уже есть в базе, подтягиваются его данные

• Связь с клиентом — удалось ли перезвонить и связаться

• Комментарий — можно добавить пометку по звонку

Статистика по клиенту (если есть в базе):

Количество поездок всего

Сколько явок (фактических поездок)

Сколько неявок

Сколько отменённых бронирований

Этот экран является логическим продолжением функционала «Пропущенные звонки». Если диспетчеры используют его для оперативного перезвона клиентам, то данный раздел «Отчеты» нужен руководителям и администраторам для глобального аудита: оценки процента потерянных звонков, контроля времени ожидания на линии и анализа общей конверсии.